为确保用户在使用恒丰云服务期间享有最佳体验，我们制定了以下退款条例：

1. 适用范围

本退款政策适用于购买恒丰云平台上的所有服务，包括但不限于云存储、虚拟机、数据库服务等。

2. 退款条件

• 新用户首次：首次申请退款服务的用户享有48小时内无条件退款权利，前提是48小时内未超过服务使用限制。

• 月付及活动产品服务：若用户在服务器当月内未超出使用服务限制，可在支付后24小时内申请退款，超出24小时的产品将根据机器使用时长及使用情况折算后退至账户余额，如违反恒丰云的服务条款导致产品被暂停或终止的，恕不退款。

• 年付产品服务：若用户在订阅时间内未超出使用服务限制，可在支付后24小时内申请退款，超出24小时的产品将根据机器使用时长及使用情况折算后退至账户余额，如违反恒丰云的服务条款导致产品被暂停或终止的，恕不退款。

• 长期产品服务：若用户在订阅时间内未超出使用服务限制，可在支付后24小时内申请退款，超出24小时的产品，恕不退款。

3. 不予退款的情况

以下情况不符合退款条件：

• 违反恒丰云的服务条款导致产品被暂停或终止的。

• 已经进行过部分退款的订阅服务，后续时间不可再申请退款。

• 用户退款的产品在使用期间内超出服务限制的。

• 用户每月限制3次退款，超出3次退款限制将不再支持退款。

4. 退款流程

• 用户购买产品超出24小时内支持退回至支付账户，超出24小时的产品或续费账单、升级账单等非购入账单均将根据机器使用时长及使用情况折算后退至账户余额。

• 用户可通过自助退款程序，退款将收取 10% 的手续费。

• 退款将在7个工作日内处理，款项将原路退回至支付账户或账户余额。

5.服务器使用限制

• 流量限制: 流量使用不超出产品本身流量的10%，若为无限制流量，国内机器不超出20G流量[双向]，海外机器不超出30G流量[双向]。

• IP限制: 由于产品下发的IP为正常访问，退款产品的IP需保证正常访问，并未被墙或进入黑洞。

• 使用限制: 服务器使用期间机器没有违法违规使用。

5. 免责声明

恒丰云保留随时更新或修改退款政策的权利，修改后的条款将在平台公示，并即时生效。

本声明解释权归恒丰云所有。

更新时间2024年10月22日